主持人：各位領導、嘉賓、企業(yè)代表們，下午好！今天為我們授課的是曹建華老師，曹建華老師是業(yè)務流程管理專家、國家注冊高級咨詢師、國家人力資源和社會保障部RAPC風險評估專家、中國認證認可協(xié)會審核員、精益生產(chǎn)培訓師、深圳市康達信管理顧問有限公司副總經(jīng)理，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎曹老師。
曹建華：大家下午好，我叫曹建華，非常高興今天有這樣的一個機會就“大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程系統(tǒng)建設”方面的內(nèi)容和大家做一個交流。我本人從事相關工作20多年時間，基本都在企業(yè)的一線做一些具體的企業(yè)管理、研究和實踐工作。通過我自己的實踐、體會和總結，我認為企業(yè)的流程管理是很基礎的工作，同時也是很重要的工作，重要性不言而喻，每一個組織的運轉(zhuǎn)都需要有一個系統(tǒng)的支撐，系統(tǒng)分解下來就是一個一個的作業(yè)單元和具體的活動，這些活動在執(zhí)行過程中都是通過一個個流程串聯(lián)起來的，形成一個組織的運行系統(tǒng)，隨著時代的進步，我們的管理理念、方式方法以及一些實踐，不斷的被關注它的人進行總結并加以利用，今天我就這個話題和大家分享一些經(jīng)驗所得，我也希望通過短短的一下午的時間大家能夠在以下幾個方面有所收獲：
第一，回顧我們自己的工作，能夠準確識別流程管理的痛點和對策；
第二，基于現(xiàn)在大數(shù)據(jù)下企業(yè)管理的變化，需要我們作出什么應對策略；
第三，流程管理與信息化結合的必要性與方法；
第四，流程生態(tài)建設的基本路徑，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在轉(zhuǎn)型升級的過程中，如何與互聯(lián)網(wǎng)有效結合。
現(xiàn)在很多企業(yè)在平時的工作中、在組織建設中，都是按照一些傳統(tǒng)制度去展開的，為什么我們今天要做這個內(nèi)容的分享？就是在信息高速發(fā)展的時代，利用原有的模式和經(jīng)驗已經(jīng)遠遠不夠，需要不斷的優(yōu)化，用現(xiàn)在的話來說叫“迭代”，目前全國都在提倡提高發(fā)展質(zhì)量，從中央到地方再到企業(yè)，在高質(zhì)量發(fā)展過程中，如何利用流程管理來助推高質(zhì)量發(fā)展？它的重要性和緊迫性，每個企業(yè)都有認識。結合新的發(fā)展理念，從創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、開發(fā)、共享等緯度來講，每個企業(yè)應該跟社會、客戶、相關方進行有機融合，我們在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境這些年的熏陶下，應該有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，通過這種思維的變化，來加速企業(yè)內(nèi)部運營機制和流程的轉(zhuǎn)型升級。但是在這個過程中，每一個組織可能都有不少制度，但總會發(fā)現(xiàn)這樣或者那樣的問題，在流程管理中，我把它歸結為六個方面的問題：
第一個，我們每一個組織都可以說有自己的制度，有自己的流程，但是有很多組織通過做管理體系，通過一些內(nèi)部審核活動，往往會發(fā)現(xiàn)這個不符合，那個也不符合，也就是說明明有制度，但是根本沒有執(zhí)行或者不能執(zhí)行，制度形同虛設，各個部門都是根據(jù)自己的經(jīng)驗來開展工作而已。
再一個，流程與實際運作脫節(jié)，我們依然在走老路，但是老路又不能適應新的環(huán)境，所以有的人在這個過程中的實際做法和制度本身已經(jīng)背離了。同時，在流程和流程之間，一個制度很難把全部內(nèi)容都寫完，因為存在組織內(nèi)部和外部的對接，這樣就會造成流程因為部門和范疇之間的屏障被人為的割裂了，所以在管理上，流程它還是必要和必需的，但是作為執(zhí)行方來說，在現(xiàn)實中往往又要照顧現(xiàn)實，這就造成了雙方甚至多方之間的矛盾……
